Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Atención al Cliente: info@motoracingperu.com, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que se cumpla con entregar un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes.

A continuación, detallamos las circunstancias (motivos) en las que es posible cambiar y/o devolver un producto; así como, los pasos que como cliente debes seguir para hacer efectiva una devolución. Sin embargo, es necesario puntualizar que estos motivos y pasos, no necesariamente aplican para todos los productos.

1. Circunstancias para cambiar un Producto

1.1. Cambio de Talla (ropa y calzado)

Consideraciones:

Queremos que tengas la mejor experiencia con su compra por nuestra página web Moto Racing Perú. Si adquieres un producto en nuestra tienda virtual y deseas realizar algún cambio el o los productos usted cuanta con 3 días calendario contados desde la fecha de recepción, el articulo debe encontrarse en perfecto estado y contar con todos sus etiquetas en las mismas condiciones en las cuales usted lo recibió.
Para tramitar el cambio envié un mail con la solicitud a nuestro correo info@motoracingperu.com, con el titulo (Solicitud de cambio de producto) adjuntando una foto del artículo recibido y explicando las razones de cambio, y especificando también cual es el otro articulo por el cual desea cambiar ( nombre, modelo color, talla y foto).
Su solicitud será respondida en un tiempo no mayor a 3 días calendarios para validar el cambio del producto, stock disponible y se le hará llegar las indicaciones para efectuar la correcta devolución y posterior reenvió.
Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad de stock y previa confirmación de nuestra parte.

Costo por tramite de cambio

Tanto si la compra fue generada con envío a una dirección dentro de Lima o a Provincia y desea optar por el cambio, el TITULAR de la compra asumirá el costo de envío a domicilio a nuestro almacén online (Lima) de ida y vuelta. Los datos respectivos para el envío y/o coordinación se realiza con nuestro servicio de Atención al Cliente vía mail info@motoracingperu.com.

Para el caso de calzado, te recomendamos probarte el producto en una superficie limpia y lisa para evitar marcas de uso en el caso de que tengas que realizar algún cambio.

1.1.1. Sin stock para Cambio de Talla (ropa y calzado)

De llegar a ocurrir el evento de la solicitud de Cambio de Talla y no contamos con el stock solicitado se puede brindar las opciones:

Del producto que escogió para poder solicitar un cambio de talla, tiene un saldo a favor. Con ese saldo pagado puede realizar el cambio por algún otro producto de su agrado. El cambio tiene que ser por el mismo importe pagado del producto. Si en caso superara el importe puede realizar el pago de la diferencia con las opciones de pago que le brindara nuestro equipo de Atención al Cliente.

2. Circunstancias para devolver un Producto

2.1. Cambio de Opinión Consideraciones

Puedes devolver el producto en un plazo máximo de 3 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.
El producto no debe ser abierto de su empaque original, no debe mostrar señales de uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
No se realiza devoluciones en prendas de uso personal, que estén en contacto con la zona intima como: Ropa de Baño (inferior), productos interiores (bóxers), tapabocas, balaclavas, medias, cobertor de cuello, mangas protectoras entre otros, excepto cuando hayan sido identificados defectos
No se realizan reembolsos por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; el comprador asume los costos del envió de dicha devolución.

3. Pasos para Devolver un Producto

Queremos que tengas la mejor experiencia con su compra por nuestra página web Moto Racing Perú. Si adquieres un producto y deseas realizar una devolución el o los productos usted cuanta con 3 días calendario desde la fecha de recepción, el articulo debe encontrarse en perfecto estado y contar con todos sus etiquetas en las mismas condiciones en las cuales usted las recibió.

Para tramitar el cambio envié un mail con la solicitud a nuestro correo info@motoracingperu.com, con el titulo (Solicitud de devolución de producto) adjuntando una foto del artículo recibido y explicando las razones la petición de devolución).

Su solicitud será respondida en un tiempo no mayor a 3 días calendarios para validar la aceptación de su requerimiento, en dicha repuesta se le explicara los pasos a seguir para realizar correctamente dicha devolución.

Costo por tramite de devolución:

Tanto si la compra fue generada con envío a una dirección dentro de Lima o a Provincia y desea optar por la devolución, el TITULAR de la compra asumirá el costo de re-envío a nuestro almacén online (Lima) de ida y vuelta. Los datos respectivos para el envío y/o coordinación se realiza con nuestro servicio de Atención al Cliente vía mail info@motoracingperu.com.

Para el caso de calzado, te recomendamos probarte el producto en una superficie limpia y lisa para evitar marcas de uso en el caso de que tengas que realizar algún cambio.

4. Excepciones para Devolución y/o Cambio de productos

Productos en liquidación, sale, venta final, rematon, descuentos por campaña no tienen derecho a devolución para cambios, ya que son productos sin stock en curva completa.
Productos sensibles (Lentes, Medias, boxer, mascarillas, mangas y de uso personal) no tienen derecho a cambios por medidas de higiene y cuidado.
Productos procedentes de un cambio realizado por el cliente anterior.
Productos deteriorados por mala manipulación con muestras de uso y cualquier tipo de daño visible.

5. Falla de Producto

Las devoluciones por falla de producto incluyen:

Producto dañado
Producto defectuoso
Empaque en mal estado o roto
Producto con señales de uso
Accesorios faltantes
Producto con características distintas a las ofrecidas
Incumplimiento en los días de entrega

Consideraciones:

Deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente vía mail info@motoracingperu.com brindando su número de compra, foto del producto que le llego, foto de la etiqueta y la comunicación tiene que ser inmediata con un máximo de 3 días desde la fecha de recepción que confirmara la agencia de courrier.

De estar dentro del plazo correspondiente puedes devolver el producto en un plazo máximo de 3 (tres) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.

Si el producto cumple con todas las condiciones para ser devuelto, se procederá a gestionar tu solicitud. No obstante, si la tienda determina que la falla o avería fue provocada por un uso indebido por parte del cliente, se te responderá de manera oportuna para llegar a otro acuerdo de solución.